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ManBetX体育活动门诊接诊服务考核规定

作者:来源: 时间:2013-10-23 16:39:19关键词:ManBetX体育活动门诊接诊服务考核规定
 
一、         目的:提高患者满意度、使医院可持续发展。
二、         考核授权部门:经四季青医院院办公会讨论授权客户服务中心负责全院门诊医生接诊服务考核。
三、         考核时间:全年分上、下半年对全院医生考核两次,每名医生每半年考核10个服务人次。
四、         考核内容:
1.       患者进来有招呼声。(可选用您好或根据患者实际身份选择恰当的称呼)(1分)
杜绝的现象:患者进门不理不睬。
2.       让座。(可选用您坐、您请坐。对行动困难的患者应主动扶坐)(1分)
杜绝的现象:不帮助行动困难的患者。
3.       就诊过程有沟通。(对患者疾病有简要的解释,对患者担心的问题和疑问有解释和安慰)(2分)
杜绝的现象:冷漠、粗暴、不耐心。
4.       就诊结束有关照声。(可选用您慢走、有什么不清楚的事情您再来问我、别担心、会好起来的等恰当的语言)(1分)
杜绝的现象:不理不睬。
五、         评分标准:
考核内容1、2、4项每项1分,第3项2分,共计5分。其中考核当中如出现“杜绝的现象”,为一票否决得0分。
六、         奖罚:
1.       每年两次考核满分者为参加年底评优的条件。
2.       全年20人次考核中有1人次3分者罚款500元;2人次3分者罚款1000元;3人次3分者罚款2000元;4人次3分者待岗。
3.       全年两次考核有1人次0分者罚款2000元;2人次0分者待岗。
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