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贴心服务尽在细微深处

作者:来源: 时间:2017-01-23 13:43:52关键词:贴心服务尽在细微深处
      为了更好的服务于病人,内科提出了“真诚以待、优质服务”的口号,为了落实这一口号,我科不断打磨服务细节,创新工作方式,通过开展优质护理服务、强化人才队伍建设等方式,实现了医疗护理服务精细化,畅通了医患沟通渠道,使广大患者享受到了更多的便利和实惠。
      病人身上无小事。60岁的住院病人高先生对此深有感触,他在住院之初,床位被安排在了靠窗口比较近的位置,这里通风条件不错,也没觉得有什么问题。可刚住不久,左侧肢体行动不便的高先生发现床头桌的位置让他拿东西很不方便,很是困扰,为此,他想换个床位,可又怕手续复杂,于是想到了自己的责任护士小张,小张将这个问题告诉护士长,很快护士长到病房来查看情况。在查询了床位信息后,办理了相关手续,为高先生换了一个更合适的床位。
      另外很多病人不知道如何留取尿便常规,我科特意打印了尿便留取的方法和注意事项,贴在了卫生间的墙壁上,方便病人正确留取标本。
内科自开展“优质护理服务”活动以来,以饱满的服务热情积极行动,对照标准找差距、看不足、抓落实,大力倡导细节服务,小到病人行动不便时上前扶一把、口渴时端上一杯热水、与病人相遇时主动问候一声等,这些细节无不体现了医院护理观念的更新和改进,使护理工作更加贴近病人。优质服务,就是要站在病人的角度思考问题,以病人的实际需要作为发展方向,这样才能最终赢得病人的支持和认可。
                     内科  王姝
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